El certificado ITIL v4
Foundation es uno de los más demandados en la industria informática y puede abrir muchas puertas en tu carrera como en mi caso sucedió en mi actual trabajo y que cuento
en mi entrada destaca.
En este artículo,
exploraremos en profundidad los detalles importantes sobre este certificado,
cómo prepararte y los recursos disponibles para asegurar tu éxito en el examen.
I TIL v4
Foundation: Importancia en el mercado laboral
El certificado ITIL v4 Foundation se ha vuelto indispensable en muchas organizaciones, ya que proporciona una base sólida en la gestión de servicios de TI y sus mejores prácticas.
Este certificado es valioso no solo para los profesionales de TI,
sino también para aquellos que trabajan en áreas no tecnológicas pero que
necesitan comprender cómo gestionar eficazmente los servicios de TI.
La demanda de profesionales certificados en ITIL v4 Foundation sigue creciendo, lo que hace que esta certificación sea aún más relevante en el mercado laboral actual. Tan solo hay que revisar que en infojobs.net con una sola búsqueda de “ITIL” ahora mismo hay 204 resultados.
¿Que tipos de trabajo optas con ITIL v4?
Con la certificación ITIL v4 Foundation, los profesionales pueden desempeñarse en roles como Gestor de Servicios de TI, Analista de Procesos, Consultor de ITIL o Coordinador de Soporte.
Las tareas típicas incluyen la implementación y gestión de procesos ITIL, la mejora de la eficiencia y efectividad de los servicios de TI, y el soporte en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Ejemplo laboral de un profesional ITIL.
Supongamos que una empresa tiene problemas con la gestión de incidentes, lo que provoca tiempos de inactividad no planificados y una mala experiencia para los clientes.
Un profesional certificado en ITIL v4 Foundation podría ser contratado para establecer y mejorar el proceso de gestión de incidentes.
Este profesional implementaría procedimientos claros para identificar, registrar, clasificar y resolver incidentes de manera rápida y efectiva, reduciendo el impacto de los incidentes en los servicios de TI y mejorando la satisfacción del cliente.
Entender el syllabus y cómo se evalúa el examen
Una vez ya nos hemos convencido de estudiar para el test, es el momento de preparse. El syllabus oficial del examen ITIL v4 Foundation es un documento clave que te guiará en la preparación de tu examen.
Este documento detalla los temas y subtemas que se evaluarán, así como el peso de cada área en la puntuación final.
Estudiar el syllabus te permitirá identificar las áreas en las que debes concentrarte y distribuir adecuadamente tu tiempo de estudio.
El temario del examen ITIL v4 Foundation se organiza en cuatro dominios:
Conceptos clave del marco ITIL (15%)
- Gestión de servicios
- Partes interesadas, proveedores y socios
- Productos y servicios
- Valor del servicio
- Gestión de riesgos
- Utilidad y garantía
Las cuatro dimensiones del servicio (15%)
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
El sistema de valor del servicio (SVS) y la cadena de valor del servicio (40%)
- Componentes del SVS
- Actividades de la cadena de valor del servicio
- Mejora continua
Las prácticas de ITIL (30%)
- Prácticas generales de gestión
- Prácticas de gestión de servicios
- Prácticas técnicas de gestión
Registrarse para ITIL v4. ¿En que idiomas podemos presentarnos al exámen de ITil v4?
Para registrarse en el examen ITIL v4 Foundation, recomiendo directamente en el sitio web de Axelos, la organización responsable de la certificación ITIL. Es como lo hice y personalmente fue una grata experiencia y todo muy ágil. El examen está disponible en varios idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán, japonés y otros.
Pregunta de exámen ITIL v4 Foundation
Una pregunta de ejemplo del test ITIL v4 Foundation podría ser:
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?
A. Costo
B. Utilidad
C. Garantía
D. Riesgo
Preguntas de exámen ITIL v4 Foundation
Recursos y técnicas de estudio para la preparación del examen ITIL v4 Foundation
Prepararse adecuadamente
para el examen es esencial para obtener la certificación. A continuación, te
presentamos recursos y técnicas que te ayudarán en tu proceso de estudio:
El libro oficial de Axelos. La guía oficial de ITIL v4 Foundation es el recurso principal para comprender los conceptos y principios de ITIL. Estudiar este libro te proporcionará una base sólida para abordar el examen con confianza.
Es cierto que a pesar de tener un coste relativamente caro yo lo adquirí y no me arrepiento ya que la información está muy clara. Hay que tener en cuenta que el contenido presentado en el libro es mayor que lo del examen de ahí la importancia de revisar bien el syllabus.
La app ITIL v4 Foundation Exam Prep. Esta aplicación, aunque de pago, es una herramienta
valiosa para practicar preguntas similares a las del examen real. A pesar de
que sólo está disponible en inglés, te permitirá familiarizarte con el formato
de las preguntas y reforzar tus conocimientos.
El resumen basado en el
syllabus oficial. Te comparto el
resumen que redacté en mi preparación del examen. Esta detallado con los temas más relevantes que te ayudará a centrarte en los
aspectos clave de cada área de estudio. Consulta este resumen para identificar
las áreas en las que necesitas profundizar o repasar.
Grupos de estudio y
foros en línea. Unirse a grupos de
estudio o participar en foros en línea te permitirá interactuar con otros
profesionales que también se están preparando para el examen. Esta interacción
te dará la oportunidad de aclarar dudas, compartir experiencias y consejos, y
recibir apoyo de tus compañeros.
Requisitos para aprobar y cómo realizar el examen
Para aprobar el examen ITIL
v4 Foundation, debes necesario obtener al menos un 65% de las respuestas
correctas en un total de 40 preguntas. Esto significa que necesitas responder
correctamente al menos 26 preguntas para obtener la certificación.
Realizar el examen a través de OnVue y comprarlo en Axelos
Cuando te sientas preparado para enfrentarte al examen, podrás realizarlo mediante la plataforma OnVue, que te permite hacerlo de forma remota desde tu hogar u oficina.
Este método de
examinación ofrece una gran comodidad y flexibilidad, ya que no necesitas
desplazarte a un centro de exámenes.
Asegúrate de revisar los requisitos técnicos y de identificación antes de programar tu examen, para evitar inconvenientes el día de la prueba. AQUI
Además, aunque finalmente
no me hizo falta, puedes adquirir por un poco mas de dinero derecho a
recuperación lo cual puede aliviarte un poco la sensación de nervios.
Consejos adicionales para prepararte y enfrentar el examen con éxito
Planifica tu tiempo de
estudio. Establece un cronograma de
estudio y organiza tu tiempo de acuerdo con las áreas que necesitas reforzar.
Esto te ayudará a mantenerte enfocado y a distribuir tu tiempo de manera
eficiente.
Practica exámenes de
prueba. Realizar pruebas de práctica te dará una idea de cómo se estructura el examen y te ayudará a
identificar áreas en las que necesitas mejorar.
Repasa antes del examen.
Dedica tiempo a repasar tus notas y
resúmenes antes del examen para refrescar tus conocimientos y asegurarte de
tener claros los conceptos clave.
Mantén la calma durante
el examen. Enfrenta el examen con
confianza y tranquilidad. Si te sientes nervioso, tómate un momento para
respirar y enfocarte antes de continuar con la prueba.
Mas consejos para preparar el exámen de ITIL v4 Foundation.
Conclusión
El certificado ITIL v4 Foundation es una excelente inversión para aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de servicios de TI y destacar en el mercado laboral.
Con la preparación adecuada, los recursos correctos y una estrategia de estudio
eficiente, puedes obtener esta valiosa certificación y abrir nuevas
oportunidades en tu carrera profesional. Recuerda que, si has conseguido
obtener el certificado, es vitalicio y no necesitarás renovarlo.